张广宁正在接听市长专线电话。

　　昨日上午9时，新的广州市长专线电话“12345”正式开通，新任市长张广宁接听了前3个市民的来电。

　　第一个来电

　　反映民宅周围污染大

　　时间：9时02分来电人：白云区居民陆先生张广宁：喂，你好！陆先生：你好，请问是张广宁市长吗？张广宁：我是张广宁。请问有什么可以帮上你？

　　陆先生：我们住的居民楼周围污染太大，底层是个大排档，楼上是桑拿中心。2002年初我们就向有关部门反映，但一直没得到很好解决。

　　张广宁：你放心，这个问题我们一定让有关部门去看看，去解决。

　　陆先生：谢谢，谢谢张市长。张广宁：不用谢，谢谢你关心广州的环保。张广宁市长一边听一边在白纸上迅速记着。最后，留下陆先生手机号码后，这个电话才挂断。

　　第二个来电

　　0.8元应部分返还给的士司机

　　时间：9时07分来电人：的士司机易先生

　　易先生：我想给张市长您提两个建议、两个投诉和一个要求。

　　张广宁：好的，别急，慢慢说。

　　易先生：两个建议：一是我感觉到现在的市政建设、规划各部门各自为政，这需要改进；二是现在很多市民的交通意识还很薄弱。3个投诉：一是110报警电话，很多时候打过去，对方总是传来“接线员忙”的回答……还有一个要求是，广州的士起步公里数延长了0.3公里，这等于为消费者节约了0.8元，而加上租金和修理费等等，我们每个司机要倒贴0.5元，这部分钱应返还给我们。

　　张广宁：你反映的这些情况都很好，我们会认真研究的。谢谢你提出这么多好的建议，谢谢。

　　第三个来电

　　建议洛溪大桥彻底不收费

　　时间：9时12分来电人：广之旅孙先生

　　孙先生：建议番禺的洛溪大桥彻底不收费了，这样对番禺的房地产会有很大的促进。

　　张广宁：这几年，广州市实行年票制，对广州市的汽车市场和房地产市场的发展的确起了很大的作用。至于洛溪大桥的收费问题，这是由于前后政策有个对应的因素在内。取消收费，还需要一个过程。不过，无论如何，还是要谢谢你。

　　张市长提前1小时到位

　　昨日上午7时，比平时提前1小时上班的市政府办公厅信访局全体工作人员，心里都装着一件让人激动的事：新市长张广宁在首个工作日要来接听首次开通的“12345”市长专线电话。

　　不到8时，张广宁已到了信访局的来访接待处，看望前来反映情况的群众。张广宁语重心长地对工作人员说：“你们在接待老百姓来访时如果处理得不好，老百姓是要说我们政府，要说我这个市长的。”随后，张广宁来到信访局的来信来电处。简单听取介绍后，张广宁说：“老百姓来信来电，第一时间接触的就是你们，你们不光要态度好，还要将所有的来信来电记录在案。更重要的是，对老百姓反映的问题，一定要督办，一定要回复。老百姓一段时间集中反映的问题，政府将及时制定政策，加以研究解决。”

　　上午9时正，张广宁坐到了信访局市长专线电话旁……

　　市长专线沿革

　　1986年，市长专线电话正式开通；1988年，成立专门办公室；1996年，办公室与市府办公厅信访处合并；2002年，市长专线电话发展到196个网络单位；昨日，市长专线电话改为“12345”，原专线电话“83332177”同时废止。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（来源：广州日报）