“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”。在“3.15”消费者权益日前夕，广州市中级人民法院发布消费者权益保护十大典型案例。
    2024年，广州法院涉消费者权益保护案件呈现三个特点——
    一是案件总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高。2024年全市法院小额案件小额诉讼程序适用率同比上升，部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者的诉累，提高消费者维权效率。
    二是新兴消费领域问题增加，经营不规范问题亟需治理。以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。
    同时，商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。
    三是服务类消费风险多样，预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。
    例如，在谢某与某运动公司服务合同纠纷案中，年近七旬的谢某一年内与某运动公司共签订28份私教协议，并支付百万余元私教费，一段时间后以身体不适等原因提出退费。法院支持谢某解除合同的请求，判令退还尚未履行的大部分费用。在陈某与刘某、某平台公司信息网络买卖合同纠纷案中，陈某以不菲的价格网购的一款翡翠手镯，存在货不对板的情况。法院判决卖家刘某退还全部货款，陈某退还手镯。
    而面对消费者不诚信时，法院同样公平地保护商家的合法权益。在某贸易公司与汤某信息网络买卖合同纠纷案中，汤某收到女包后，却以“未收到货”为由，利用平台规则虚假申请退款且拒绝退货，法院判定汤某向某贸易公司支付相应货款，并酌情赔付其维权支出。
    这些典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域，精准回应人民群众关切，不仅警示经营者依法诚信经营，为消费者提供了维权指引，也引导消费者合理行使权利，彰显了广州法院以法治引领市场秩序、优化消费环境的决心。
    法院通过专业审判保障消费者合法权益，还助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境。一是完善多元解纷机制，便利消费者依法维权。加强府院联动协作，与市场监管部门建立联席会议制度，加强信息共享。充分利用广州法院多元解纷中心，构建在线 “一站式”解纷体系，联动形成解纷合力。
    二是充分利用示范诉讼，降低消费维权经济成本。针对涉众型消费纠纷，建立“首案示范+类案调解”工作模式，实现“审理一案，化解一片”的示范效应，为企业和消费者提供稳定预期。
    三是创新法治宣传方式，营造公平诚信的消费环境。通过以案说法、发布典型案例、送法进社区等方式加强消费者权益保护宣传工作，提升消费者法律意识，引导正确消费理念。
    广州市法院党组副书记、副院长吴翔表示，接下来，将充分发挥审判职能，推动涉消费者权益保护案件审判质效提升，助力广州实现“广聚天下客、广卖天下货、广货卖天下”，营造安全放心的消费环境，保障消费者合法权益，增强消费对经济发展的基础性作用，以法治护航粤港澳大湾区消费升级新高地。