在“3•15”消费者权益保护日前夕，广州市中级人民法院召开“提振消费信心，服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。

会议现场。通讯员供图

　　通报指出，广州消费者权益保护纠纷案件增幅明显，新型纠纷不断增多。2022年，广州法院共审结涉消费者权益保护纠纷民事案件19516件，同比增长22.45%。
涉消费者权益保护案件类型多、覆盖行业范围广，主要为涉产品类和涉服务类消费案件。
　　因食品、日用商品、家电产品的安全质量问题占涉产品类消费案件的70%。
　　教育培训、养老服务、网络服务中侵犯消费者虚拟财产等各类案件约占涉服务类消费案件的80%。其中，在养老服务、网络购物等行业中，以格式条款方式侵权较为明显。
　　2022年该类案件小额诉讼程序适用率26.7%，实行一审终审，大大减少消费者诉讼维权的金钱和时间成本。我市消费者权益保护案件一审以调解、撤诉等方式结案的比例为55.24%，高于普通民事案件纠纷。
　　据介绍，广州法院持续深入推进司法改革，出台《广州市中级人民法院关于大力推进小额诉讼程序适用的意见》，有效推动标的额较小的消费者权益保护类案件适用小额诉讼程序，提高审判效率，释放司法效能。
　　为便利消费者依法维权，广州法院完善多元解纷机制，加强府院联动协作，与广州市市场监督管理局建立消费者权益保护联席会议制度，加强信息共享。
　　深化诉源治理，充分利用广州法院在线纠纷多元解纷平台，会同消费者协会、工商行政主管部门等行业调解组织、行政调解主体开展诉前联调，促进诉讼与非诉讼实质性对接，联动共建解纷合力。
　　深入推进“庭所共建”，打造“法庭+司法所”和“法庭+司法所+N”庭所共建新模式，依托人民法庭分担更多涉消费者权益保护的民商事案件，便利消费者依法维权。
　　通报会还发布了广州消费者权益保护十大典型案例，覆盖服务合同、买卖合同、产品责任、网络侵权等与人民群众息息相关的衣食住行方面。
　　典型案例涉及线上线下等多种消费渠道，引导经营者规范健康发展，倡导消费者合法理性维权，共同建设安全、有序的消费环境，营造公平、诚信的良好社会氛围。
　　如在“未经同意单方将免费项目变为收费项目侵犯消费者合法权益”一案中，某公司未经消费者同意，在其经营的软件中将免费的导出剪辑视频功能变更为收费项目。
　　法院根据公平原则的价值导向，实质审查案涉条款的合法性，依法认定案涉条款无效，有效保护了网络服务消费者的合法权益，促使网络服务者履行提示告知义务，帮助构建公平合理的网络服务市场秩序。