羊城晚报记者董柳

通讯员 杨晓梅甘尚钊 魏巍 秦继红

旅游被“坑”，还在忍气吞声？旅游被“宰”，维权何须一年半载！今天上午，广州市旅游巡回法庭揭牌仪式在广州市旅游局举行。该法庭旨在实现旅游纠纷案件快调、快立、快审、快结，为旅游纠纷案件各方当事人节省诉讼成本，最低限度地减少游客因解决纠纷耽误的时间，最大程度上不影响游客原行程安排。不仅如此，外地游客还可以选择远程视频参与诉讼，省事又不误事。揭牌仪式结束后，广州市旅游巡回法庭开庭审理并当庭宣判了“第一案”。

旅游业发展快速纠纷也多发

近年来，广州市旅游业发展态势良好，各项旅游统计指标稳步上升，旅游综合实力仅次于北京、上海，位列全国第三、副省级城市第一。今年前十月，广州全市接待游客1.57亿人次，同比增长9.24%；旅游总收入2659.72亿元，同比增长11.59%。预计今年全年广州市游客超过2亿人次，旅游总收入约3600亿元。世界旅游和旅行者协会（WTTC）发布城市旅游及影响报告显示，广州市名列世界十大发展最快的旅游城市第二位。

与此同时，游客对旅游产品质量提出了更高要求，在旅游消费中的维权意识也日渐提升。据统计，2014年广州市旅游局处理旅游投诉2171件，2015年为2849件，2016年为2920件，2017年1月至今已处理近3000件。广州市越秀区法院的统计显示，2014年该院受理旅游纠纷案件177件，2015年为202件，2016年为145件，2017年至今已受理136件。案件以财产权利侵害、人身权利损害、因旅游合同约定不明引发的违约责任纠纷较为多见。成立广州市旅游巡回法庭，对于提升涉旅纠纷化解能力，满足群众在旅游方面的司法需求提供了有力保障。

可通过手机APP网上立案

广州市旅游巡回法庭设在广州市旅游局。在该法庭内，广州市越秀区法院对其受理的一审旅游纠纷案件和广州市中级人民法院对其受理的二审旅游纠纷案件，可以根据案件审理需要，开展庭前会议、组织调解、开庭审理等审判工作。旅游质监部门和人民法院派员驻点现场办公，加强工作对接，充分发挥巡回审判推动旅游纠纷案件快立、快调、快审、快结的阵地作用。

据介绍，发生旅游纠纷的当事人可以通过广州智慧法院“审务通”“律师通”APP等平台，通过手机实现网上立案、提交案件申请、手机送达、查阅电子文档、联络法官等，还可以通过“广州微法院”，借助“刷脸”等身份识别手段，开展远程视频审判，极大地方便外地游客参与诉讼。

●旅游巡回法庭纠纷处理流程：快调、快立、快审、快结

根据旅游纠纷具有的发生地点异地化、纠纷主体多元、涉案金额较小、涉及关系复杂化等特点，广州市旅游巡回法庭建立“快调、快立、快审、快结”四条快速通道，为旅游纠纷案件各方当事人提供集成式、一站式司法便民服务。

——一旦发生旅游纠纷，游客向旅游质监部门投诉后，由旅游质监部门先进行行政调解，旅游纠纷双方达成并签订调解协议后，可以现场移送旅游巡回法庭进行司法确认，赋予司法强制执行效力。

——行政调解不成功或未达成调解协议提起诉讼的，由驻点现场办公的人民陪审员征求获得当事人同意后进行诉前调解，调解成功并签订调解协议后即刻移送法院进行司法确认。调解不成功或当事人不同意调解的，当场移送登记立案。

——旅游巡回法庭由旅游质监部门和法院驻点人民陪审员现场办公，人民陪审员提前介入旅游投诉、调解工作，从法律层面对双方当事人进行解释，提供相似的生效案例予以参考，让双方当事人明白调解或诉讼可能产生的法律后果，这将更容易使纠纷得到尽快解决，极大缩短旅游纠纷从投诉到起诉立案受理的过程。

——在处理一审旅游纠纷案件时，旅游巡回法庭根据具体案情需要，可以选择适用小额诉讼程序、简易程序和速裁机制，高效审理，最大限度地做到快立、快审、快结，为当事人节省诉讼成本，最低限度地减少游客因解决纠纷耽误的时间，最大程度上不影响游客原行程安排。