司 法 建 议 书

穗中法民建〔2013〕14号

中国**公司：

本院依法审理谭健中诉贵公司消费侵权纠纷一案，审理过程中发现，贵公司关于服务密码重置规则以及业务办理流程存在漏洞是诱发纠纷的一个重要原因。为有效防范和减少此类纠纷发生，特提出如下司法建议：

一、完善服务密码重置规则。优化密码重置中的条件设置，尽可能增加真实身份信息核对的条件，兼顾便利性的同时确保安全性优先；

二、规范业务办理流程，强化资料核对工作。特别是对于客户之前办理业务留下的身份证资料与现有办理人的身份证资料不一致的，应加强核对和审查；

三、升级设备，增强对伪造的SIM卡外卡、身份证等识别度；

四、加强人员管理，防范客户资料的泄漏，最大程度保障客户的合法权益。

以上建议请研究处理，并将处理结果函告本院。

附：（2012）穗中法民一终字第3721号民事判决。

二O一三年 八 月  六  日

联 系 人：民事审判庭  苏韵怡   李婷