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19万丰胸无效 商家被判欺诈
【发布时间:2011-06-14 00:00:00】 【稿件来源:南方日报】 【作者:】 【关闭】
  通过美容护理就可以“短时间内丰胸增大两个罩杯”?广州市民黎小姐听信天河区车陂附近一家美容院的哄骗,两个月花费19万元,胸部却毫无起色。“3·15消费者权益日”到来之际,本报与广州市中级人民法院联合开办《维权大讲堂》栏目,今天第三期以爱美女士与美容院的服务合同纠纷作案例,提醒读者注意美容行业的消费维权。(本栏目联系邮箱nanfangjizhe@163.com)。

  免费体验丰胸却花19万打了水漂

  广州市民黎小姐向法院起诉称,2008年7月12日,在天河区中山大道某塑身美颜连锁店,店员请她免费体验丰胸效果。店员称可以使黎小姐“两乳房两边大小一样对称,丰满挺拔,胸型完美”,且能“让胸部第二次发育,达到穿文胸D杯的效果”。黎小姐花几千块办了一张“疏通卡”。

  之后两个月的时间里,她在店员的推销下又办理了多张护理卡。在做了70次护理之后,黎小姐已经花费194550元,但自己两乳房仍下垂如旧,根本毫无效果。

  在协商退款无果后,黎小姐将该美容院告上法庭,要求对方返还194550元,并承担公证费用2000元和诉讼费。

  美容院只承认“夸大宣传”法院认为有欺诈

  庭审中,黎小姐说,自己买对方的美容产品,完全是被“花之秘语《免费护理体验券》”所误导。双方就服务的目的没有签订书面合同,只是听信了对方的口头承诺。经查,该店的经营范围仅是美容(医学美容除外),而没有医学美乳的经营范围。

  广州天河区法院审理该案时查明,根据被告公司网站所宣传,声称“美胸通过生物波导技术,利用‘生物充能芯片’……使乳房细胞不再衰减,新生细胞数量成倍增长……让乳房得到第二次发育,使扁平的乳房逐步变大、丰满”。“生物波导丰胸技术有效率高达100%,使用一个月者,胸部平均增长1-2个罩杯。”
 
  但是被告认为自己只是使用了夸张的手法,从来没有对实际效果有具体承诺,而且实际上已经让黎小姐有了“增大胸围、恢复坚挺”的效果。

  天河区法院认为,本案中,原告支付了款项,被告提供了服务,从表面看,双方的服务合同已经以各自的行为履行完毕。但是提供服务的效果,各自说法不一。但是基于一般社会合理性推断,只接受一般的胸部健康护理,不可能70次服务,就支付高达194550元的款项。被告没有提交证据证实产品、仪器等经过国家相关权威部门认证,以及美胸效果的证据。因此法院认为被告使用欺诈的手段,达成合同,因此合同应属无效。

  但是原告已经接受了服务,基于公平原则,原告应当支付一定的劳务费用。法院酌情参照现实生活中提供美容美体服务行业较高的收费标准,即每次500元的标准计算,扣减35000元,即被告应返还原告159550元。至于黎小姐为保全证据而支付的公证费2000元,是在法庭辩论终结后所产生的,且黎小姐由于轻信被告,对合同的无效也存在一定的过失,因此从平衡双方利益出发,公证费由原告自行承担。一审法院判决之后,被告美容院不服提起上诉,最终此案经广州市中院调解结案。

  ■法官点评

  广州中院法官表示,结合近年的审判实践来看,目前“丰胸”等美体美容是被投诉多的服务项目。许多商家既不公开收费标准,也无收费合同说明,甚至不开具发票。提醒消费者遇到此类纠纷时,及时找到证据,并勇于维权。

  由于我国医学美容、整容行业起步较晚,行业诊疗标准尚未明确、行业规范尚不完善,相关专业研究欠缺,导致鉴定工作开展困难,这给消费者维权带来了很大难度。建议政府有关部门明确整容整形机构的义务,建立完善规范的标准。

   南方日报 记者:刘冠南 通讯员:穗法宣 2011年3月17日

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