保叔在耐心倾听。洪奕宜 摄

      在增城法院里有一块20多平方米的小办公间，那里是专门接待群众上访的信访接待室。53岁的梁仕保是增城市法院立案庭专职信访员，满头白发，亲切随和，人称“保叔”。自2002年3月调至立案庭，他一干就是10年。日前，他被最高人民法院授予“全国法院先进个人”荣誉称号。

        与审判工作不同，法院信访接待工作琐碎、繁杂，经常要被当作“出气筒”。保叔如今已经练就了在咆哮、怒吼、斥责声中以礼相待的“慢功”，一声问候、一杯热茶、一心倾听、一套说“法”，以亲情化人，以法律服人，以致一名有过激言行的上访人一度扬言“杀了谁也绝不杀保叔”。

       当事人扬言陈尸法院

       保叔帮助解燃眉之急

       据统计，2011年-2012年3月，增城法院受理机动车交通事故责任纠纷案件1802件。受目前中国社会保障体系影响，每年进入信访渠道的交通事故案件约占信访案件的60%-70%。一边是等着救急的受害人，一边是交通肇事逃逸、经济窘迫的被告人，双方矛盾激化而突出，很多压力无形中被转嫁到法院，信访员从中穿针引线、调解、化解矛盾的作用显得至关重要。这时候，梁仕保的原则就是“把矛盾解决在萌芽状态”。

        2010年12月29日，4名中年妇女叫嚣着挤开信访室的玻璃门，冲到了梁仕保的办公桌前围成一圈。一名妇女不由分说，扯着嗓门直接训斥：“你们法院是怎么搞的？案件执行到现在一分钱都没有，现在人都死了，要我把尸体抬过来吗？”随后，其他3名妇女立刻扯开了嗓门起哄怒骂，指手画脚，俨然把信访员梁仕保当成仇敌。

        梁仕保没有立刻开声，他站了起来，试图将这堵严实的人肉墙挪开，很客气地一一将她们请到旁边的信访桌前，安抚众人坐下来，有事情慢慢说。多年的信访员经历，梁仕保深谙这样的道理，“尤其当对方怒不可遏时，你就要倾听多一点、多安抚一些。如果这个时候接对方的话，反而会把情绪弄得更激烈。”随后，当他把一杯杯热茶递到4名妇女手中时，她们原本凶悍的表情收敛了很多。事情的原委也逐渐清晰起来……

        带头闹事的妇女是信访人罗某。一年前，她的父亲遭遇了一起交通事故导致一级伤残。法院判定被告人吴某赔偿24万元。但是，吴某本身并没有经济能力支付，加上车辆保险当时已过期，保险公司不予理赔，致使案件一直难以执行。交通事故后，罗某父亲的身体和精神状态都大不如前，加上年纪也上了60多岁，因而在4天前撒手人寰。

        梁仕保一边听取信访人罗某的诉说，一边迅速调取案件材料，核对相关情况，做起了信访人罗某的思想工作，并宽慰对方：“既然来到法院，就要相信法院，走正当的法律途径去解决问题。现在当务之急还是尽快安葬老人。”

        然而，现实情况是，被执行人吴某确实没有经济能力。梁仕保调查发现，吴某的父亲在当地村有承包小项目，有一定的经济能力。于是，梁仕保经多方联系找到吴某的父亲，法理结合下很快说服了他，先给2万块钱解罗某的燃眉之急。

        保叔还帮助罗某的母亲联系了所在镇村开了贫困证明，而且做好了殡仪馆的工作减免相关费用。2011年1月5日，罗某父亲的遗体终于抬进殡仪馆火化。目前，罗某的母亲和孙子已经享受到政府每月500多元的低保。

        自掏腰包近万元

        资助70多名困难群众

        超出法院职责范围的事，保叔也从不推诿。他告诉记者，或许自己帮不了他们解决实际困难，但是可以做一个倾听者，可以在对方饥饿时打上一份盒饭，可以在对方想回家时送上一程……有的信访人明明知道来法院解决不了问题，但为了发泄情绪，心情不好就来倾诉一下，短的三五天，长的几个月就要来一回。梁仕保是这样理解的：“郁积在心中的闷气，总要有个发泄的渠道吧。”

        对于个别有心理障碍的特殊上访人，保叔不会不管不理，或联系民政等部门提供救济，或与其家人联系提供及时的看护。他说：“相信我多做一点，可能就会改变他们的生活多一点。”

        2010年11月11日，申请执行人欧阳运发从湖南宁远来增城法院催办一个案子的执行，由于暂时无法执行，增城法院决定给予其司法救助。因办手续需要较长时间，欧又有残疾行走困难，就一直住在旅店等待救助款，一住就是37天。期间，梁仕保每天用自己的小车接送他到旅店住宿并安排他吃饭，为此垫付了2700多元。自2008年以来，保叔在接访工作中，自掏腰包资助有困难的来访群众超过70人，资助金额近万元。在处理一些比较急的案件时，没有公车办案，保叔的私家车便第一时间成了“公车”。

        “来访的群众大都来自社会的最底层，很困难，希望被救助。我可以理解他们来访时愤怒或悲伤的心情，也希望能安抚他们的情绪，并尽我所能为他们提供帮助。”

        南方日报记者 洪奕宜 通讯员 杨晓梅 庄薇