“秒”到百台音箱卖家拒发货判赔
【发布时间：2014-03-14 09:31:48】 【稿件来源：信息时报】 【作者：魏徽徽 杨晓梅 何海涛】 【关闭】
信息时报讯（记者 魏徽徽 通讯员 杨晓梅 何海涛）“秒杀”后商家反悔，消费者应如何索赔？团购酒店住宿开发票时，可以要求按原价开吗？《网络交易管理办法》将在3月15日正式施行，针对日渐多发的涉网络交易纠纷，广州市中院昨日召开新闻通报会，公布了十起电子商务纠纷典型案例。
“秒杀”
1元“秒”到百台音箱卖家拒发货
法院：顾客损失按一台价格认定
2011年8月3日，纳纳购公司在网上发布音箱促销广告，商品名为海尔音箱H97，秒杀价为0.01元，并宣称市场价为500元，同时显示有限购数量。当天，网民刘某用0.01元每台的价格“秒杀”了100台音箱。下单成功后，刘某即通过支付宝将货款1元转给纳纳购公司。但事后，该公司却没有发货。刘某向法院起诉，要求纳纳购公司按每台100元赔偿其损失。
法院认为，纳纳购公司在网上发布促销活动信息，并提供下单服务，刘某下单成功并付款，双方的买卖合同关系成立。纳纳购公司未交货构成违约。
由于双方没有对违约责任作出约定，同时刘某未证实其实际损失，法院认为，对刘某的损失应以按照买一台音箱的索赔数额确定为宜。刘某要求纳纳购公司按每台100元进行赔偿，故纳纳购公司应向刘某支付赔偿款100元。
市中院民商庭庭长王天喜指出，本案“秒杀”到一台音箱才是双方买卖合约的真实意义，100台的结果是超出预期的。根据公平原则，不宜对经营者苛以过重的责任。
团购
团购套餐发票少开20元
法院：商家应开具足额发票
2011年11月11日，张某通过58同城团购网以248元的团购价，购买了某酒店的“粤菜8人套餐”。张某到酒店用餐后，要求酒店开具248元的发票。但酒店称，该团购套餐实际售价是228元，另外20元是酒店与五八公司协议扣取的服务费。张某遂要求酒店开228元的发票，同时退回其已支付的20元。
双方协商未果，张某向法院起诉请求判令酒店为其开具228元的发票，同时将五八公司告上法庭，要求其退回20元。
法院经审理认为，张某作为消费者有权知悉其所支付费用的具体情况。同时，张某要求酒店向其补开228元消费发票合法有理，法院予以支持。一审判决后，双方均未上诉。据悉，五八公司已退回20元。
市中院民商庭副庭长刘冬梅指出，网上团购费用构成不公开，有限制消费者知情权之嫌，消费者要求经营者开具足额发票，既是消费者的权利，也是经营者的义务，不因其提供服务的价格、渠道不同而有所区别。
网购
买到未授权化妆品告腾讯
法院：网站与买家并非买卖合同关系
2012年6月19日，卢某在“QQ网购”买了4款贝佳斯品牌的化妆品，化妆品由某电子商务公司开具发票。卢某后得知“QQ网购”上销售的贝佳斯产品并无官方授权，其进口化妆品批准文号与真正的批准文号不相符，认为QQ网购销售假货。卢某根据“QQ网购”《购物保障》载明的“假一赔十”条款索赔，起诉腾讯公司、某电子商务公司要求共同赔偿10倍购物款2万余元。
法院认为，“QQ网购”页面均载明“本商品由天天网提供”，腾讯公司与卢某构成服务合同关系而非买卖合同关系。
鉴于卢某起诉依据是“QQ网购”购物保障，约定“假一赔十”的条件是消费者提供国家相关质检机构的证明文件等，卢某未能举证，法院遂判决驳回。
王天喜指出，消费者在网上消费时，不宜抱有“在大网站购物质量有保证”的观念。大型网站有可能仅为交易平台的提供者，消费者网购时应当仔细甄别卖家的资质。
电商纠纷其他典型案例
1 某信息公司邀请刘某参加3G网址营销活动，但未如实告知只能在特定网站搜索，法院判其撤销合同返还服务费。
2 王某对当当网所购货物质量不满意在广州市白云区起诉，当当网用户协议指明北京市东城区法院管辖，广州中院认定属无效的“格式合同”。
3 发布广告时，乐视网与广告公司均未及时保全证据，打官司均无法证明有无履约，最终调解。
4 贾某轻信宣传加盟开办服饰折扣网店，因货不对板卖不出去，贸易公司被判退款及赔偿。
5 某电子公司购买某网络公司的外贸营销系统，认为没有完成平台搭建及推广，网络公司提交QQ聊天记录证明双方变更了期限，法院采信该电子证据。
6 林某与北京一网络公司协议建立3G手机互联网，后以对方没有在8个城市做公交广告，点击率未达前十位等索赔，因没在合同上做上述约定被驳回。
7 某顾问公司的网页出现木马病毒被撤下链接，状告信息网提供商请求撤销合同，双方合同因对网络病毒无约定而被驳回。
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