人民网广州7月22日电（刘圆 杨晓梅）广州市中级人民法院诉讼信息公众服务平台今日上午正式开通。以后，法院当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过短信、“12368”热线电话、广州审判网等多种方式进行啦！据悉，广州中院在全国司法服务热线基础上，启用电话人工服务，以“一对一”的方式为当事人提供个性化的诉讼信息服务，这在全国法院是第一家。

    落实诉讼当事人的知情权、监督权

    “诉讼当事人和群众可以通过信息服务平台实现案件查询、咨询，提供执行线索，提出建议和投诉等多项功能。7位平台工作人员和一名当值法官，每天从早上8:30到下午5:30为当事人提供细心的热线接听和信息处理服务。”开通仪式上，广州中院向社会郑重承诺。

    为什么要搭建这样一个平台？就在不久前，广州中院曾针对信访投诉问题做过专门调研，了解到有些当事人对法院和法官有意见，往往来自于经历诉讼的感受----是否得到法官的尊重和平等对待，是否及时获得信息和指引，法官的司法作风以及当事人能否充分表达个人诉求等。

    “当事人的期待就是我们改进工作的方向，要增强群众对法院工作的信任和理解，沟通是基础。”广州中院副院长王健对记者说，广州中院敞开渠道，听取群众的意见和诉求，就是为落实诉讼当事人的知情权、监督权，满足群众对司法工作的期盼。

    开通诉讼信息服务平台是广州中院落实党的群众路线工作的一项重要举措，“我们的目标是将平台打造成广州中院的‘110’，下一步，平台还会设置当事人满意度回复，成为检验法院工作的试金石。”广州中院院长刘年夫表示。

    “主动告知”与“有问必复”相结合

    据广州市中级人民法院办公室主任彭北平介绍，平台的主要功能有三项：一是主动向当事人进行办案节点提醒及信息告知。如案件经分案确定承办法官后，系统会自动发短信告知当事人承办法官是哪位，什么时间开庭，案件审理进展，案件执行进展等信息。二是服务诉讼当事人和群众信息查询、提供执行线索、提出建议和投诉等多项功能。对当事人和群众通过法院官方网站、“12368”热线电话、短信系统反映的诉讼信息和意见、建议，由服务平台进行答复或通过平台转发给承办干警，承办干警直接答复或作出答复后反馈给服务平台，由服务平台转发给当事人。三是对法官进行如开庭时间等办案重要节点短信提醒。

    记者了解到，当事人与群众查询信息、反应意见有三种途径：一是当事人凭立案时获得的密码登录“广州审判网”网站互动平台（http://www.gzcourt.org.cn），提出查询信息；二是通过短信平台，目前广州中院已经向最高人民法院提出开通“12368”短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码：10657555348888，中国联通号码：1065596017188，中国电信号码：106590200115988；三是通过电话，其一是“12368”热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州中院总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。

    鉴于电话人工服务可能比较繁忙，建议当事人和群众可以多选择互联网和短信的形式进行查询。此外，“12368”热线电话除人工服务外，也提供语音自助服务功能，当事人可根据语音提示进行案件信息自助查询。

    为保证运行安全，平台规定信息不得包含有法律、行政法规所禁止的内容；应当保守审判秘密，不得泄露当事人、法官的个人隐私信息。

    为保证工作廉洁，平台所处理的所有与当事人有关的电话、邮件、信息，在系统内都有录音和记录，出现质疑时，可随时调阅、查询，便于法院、当事人和公众监督管理，确保公开、公平和公正。

    为保证高质量运行，平台的7位工作人员都是向社会公开选聘，经过严格培训上岗，并特设一名值班法官，负责对专业问题进行指导和回应。

    法官超限期回复将转由院长督办

    7月4日，民二庭法官张纯金有一宗案件排期开庭，就在开庭前二天，身在外地的当事人通过信息平台紧急联系法官：“律师因故不能出庭，要求延期。”张纯金及时与当事人沟通，庭审最终如期进行，当事人很满意。

    像这样当事人请求更改开庭时间、开具生效证明、要求退费、咨询案件等事项，张纯金和他的同事们天天都会面对，由于开庭、合议、调查等原因，法官不能总守在电话旁，当事人的诉求无法及时得到回应，难免引起不满和投诉。“信息平台的开通好像为全院法官配备了秘书，既帮助了当事人，也帮助了法官。”张纯金说。

    为保证平台高效运行，广州中院规定了严密的回复和督办制度，法院和书记员一般须在2个工作日内回复当事人。如果超期限未回复，系统将会自动转交信息，层层督办，直至8个工作日后，交由院长督办。

    “很简单的事，却反映作风问题，我们就是要通过平台的运行，倒逼广大干警增强群众观念，改进司法作风，提升司法能力。”广州中院院长刘年夫指出。

    “对法官而言是压力也是动力，这是一个指挥棒，让群众满意度与法院管理水平同步提升。”知识产权庭黎炽森庭长的话，是全院干警认识转变的一个缩影。

    据统计，平台从6月19日开始试运行，一个月来，共收到各类查询941件，回复937件。

    打开平台页面，记者随机对几条记录进行了查看：

    7月17日，19:40:25，吴章平律师通过广州审判网发来信息，要求了解一件知识产权案件的审理进度，副庭长庄毅在7月18日，9:18，回复：昨晚电话联系您未接听，现短信回复，案件我们会尽快办理，有结果会通知您。

    7月17日，8:54:19，严永乐律师对一件房产案件判决不服，向法官咨询，房产庭法官黄嵩当天下午15:49回复：可通过立案庭向本院提出判后答疑申请，本院届时将进行答疑。

    来自广州中院信访接待部门的统计数字显示，试运行一个月以来，当事人催办案件、要求开具生效证明等来信来访数量均有所下降，说明诉讼信息服务平台在加强与当事人沟通互信，帮助当事人解决诉求、平息诉怨的工作成效已经初步显现。

    广州市委常委、政法委主要领导对诉讼信息服务工作给与了高度评价，认为广州中院 “有针对性地解决人民群众关注的进一步提高司法透明度和方便群众诉讼问题，为贯彻落实群众路线工作中开了好头。”