广州中院打造全国首个“法院110”
【发布时间：2013-07-23 12:23:06】 【稿件来源：南方日报】 【作者：刘冠南 杨晓梅】 【关闭】
昨日，广州市中级人民法院诉讼信息服务平台正式揭牌运行。这是该院在全国12368司法服务热线基础上，自行研发的集查询与互动功能为一体的交互平台。该系统不但能极大地方便当事人查询案件信息、反映诉求，而且还能免费向当事人提供案件跟进的短信服务，一对一在线解答当事人的疑问。
广州市委政法委主要领导评价，广州市中院12368热线，堪比公安系统的110，在便民利民的同时，还将进一步提升法官的工作作风和效率，进一步促进司法公正。
●南方日报记者 刘冠南 通讯员 杨晓梅
短信网络可查案件进展
昨日，广州市中级人民法院诉讼信息公众服务平台正式开通，这是广州市中院在全国12368司法服务热线基础上自行研发的，集查询与互动功能为一体，涵盖互联网、电话语音、短信系统等多个现代化通讯领域，为诉讼当事人与法院之间提供诉讼信息交互服务的信息化服务系统。其中12368热线电话人工服务功能，在全省乃至全国法院系统率先使用。
利用该平台，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过广州审判网、短信、12368热线电话三种方式进行。
一是当事人凭立案时获得的密码登录“广州审判网”网站（http://www.gzcourt.org.cn），进行信息查询。
二是通过发短信到12368平台。目前广州市中院已经向最高人民法院提出开通12368短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码：10657555348888，中国联通号码：1065596017188，中国电信号码：106590200115988。
三是通过电话查询。其一是12368热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州市中院总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。
2个工作日内回复当事人
昨日，在广州市中院诉讼信息服务中心开通仪式上，笔者和广州市人大代表现场观看了12368热线接线员具体如何工作。接线员戴着可对讲耳机，一边接听电话，一边将通话要点记录在电脑上。
“我们都是法律专业毕业，经过了法院的培训才能上岗。”一名刚刚结束录入的接线员告诉笔者，试运行阶段热线不是很繁忙，预计正式运行后，将有海量的咨询电话。目前，广州市中院12368系统设置了60条服务热线，由1名法官和6名工作人员负责电话人工服务。
 |
【打印】 |  |
【关闭】 |